Třetí důležitý pilíř celého obchodního procesu. V něm prezentujete svou profesionalitu jak při samotném dodání zboží či služby, tak i následným vytěžením zákazníka.
Vyladěné procesy šetří čas jednotlivým lidem a firmě peníze.
Využijte moderní nástroje a dejte zákazníkovi vhled do celého obchodního procesu.
Díky pozitivní zkušenosti s vaší firmou vás budou zákazníci více doporučovat.
Základním kamenem je project management. Správně a na čas odvedená práce každého člena týmu zajistí spokojenost zákazníka.
Důležitým prvkem je znalost dat o zakázce, kientovi i historie komunikace. Přehled o všem najdete ve svém správně nastaveném CRM systému.
Firmy zapomínají na své současné zákazníky, přitom za ně už neplatí akviziční náklady. Použijte správné nástroje na doprodej dalších služeb a produktů.
Někdo si pod project managementem představí jen plánovač vlastních úkolů. Project management ale slouží především pro řízení projektů napříč týmy lidí.
Je důležitý pro efektivní plánování a řízení zdrojů a sledování cílů. Zároveň je to nástroj pro chytrou komunikaci mezi lidmi.
Podstatnou částí je i hlídání termínů a jejich dodržování. Díky nim si získáte kladné body u nejednoho zákazníka.
Se získanými zákazníky je potřeba strategicky pracovat. Důležité je udržovat aktuální informace o nich, což dnes umí několik systémů, aniž by obchodník či zákazník musel hnout prstem. Díky tomu je možné cílit kampaně o novinkách ve firmě či změnách v produktu a udržovat zákazníka připraveného na další obchod.
Zároveň je dobré mít nastavené pravidelné touchpointy mezi vámi a zákazníkem - zde je možné využít automatizované, poloautomatizované či manuální přístupy k zákazníkovi. Výběr přístupu závisí na časové náročnosti, velikosti klienta a dalších faktorech.
Pokud budeme budovat dlouhodobý pozitivní vztah se zákazníkem, je velká pravděpodobnost dalšího byznysu s ním, či jeho známými, kterým vás doporučí.
Doprodání dalších produktů či prodej jiných produktů je taktika, díky které dokážete efektivně snížit náklady na akvizici zákazníka.
Jednou získaný klient, který má navíc s vámi dobrou zkušenost a se kterým dobře pracujete, je následně ochoten s vámi uzavřít další obchod.
Díky těmto dvěma přístupům nejen zvýšíte tržby, ale i zlepšíte vnímání zákazníka upevníte vztahy s vaší společností.
Loajalita se následně projeví v dalších obchodech či doporučení svým známým.
Snadné a efektivní CRM od obchodníků pro obchodníky. Automatizujte celý obchodní proces na jednom místě.
Propojte vaše interní aplikace mezi sebou nebo je napojte na další systémy třetích stran.
Nadstavba vašeho CRM, kterou využijí vaši zákazníci i zaměstnanci.
Veškerá komunikace související s projektem na jednom místě.
Německá rychle rostoucí firma nastavila Pipedrive podle zkušeností ze starších CRM systémů. A to se jí stalo málem osudným. Dáváme jim pomohlo otočit celý stav a během krátké chvíle celý systém přenastavit k vyšší spokojenosti a hlavně lepšímu škálování i do budoucna.
Stovky poptávek po solárních penelech jsme nyní schopní odbavovat jen v pěti lidech. Díky zavedení CRM Pipedrive realizujeme úspěšně 3x víc zakázek bez zbytečných průtahů.
Využijte naše zkušenosti. Nemusíte trávit hodiny testováním různých nástrojů, procesů a přístupů. My se postaráme, abyste co nejdříve začali uzavírat nové obchody.
Project management je proces plánování, organizování, řízení a kontroly zdrojů a úkolů, s cílem dosáhnout specifických cílů projektu v rámci stanovených parametrů, jako jsou čas, náklady a kvalita.
E-mailová komunikace by měla být součástí správné správy zákazníků. V budoucnu je možné navázat na předešlou konverzaci či využít některé z jejich částí.
Dle statistik je prodej novým zákazníkům až 5x náročnější než současným zákazníkům. Je to především z důvodu vyšších nákladů na budování důvěry a také času stráveného s novým klientem.
Spojíme se s vámi, projdeme vaše procesy a řekneme vám, jak věci dělají úspěšné firmy. Pokud vás to zaujme, ukážeme vám, jak postupovat a pomůžeme s celým procesem vaší digitální transformace.
